Refund policy
Slovenská verzia je uvedená ako prvá. The English version follows below.
Vrátenie tovaru a peňazí
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzavretej cez náš internetový obchod odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu) prevzali tovar. Pri objednávke viacerých kusov dodaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného kusu.
Ako odstúpiť
Pošlite nám jasné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy, e-mailom na info@combatdefender.com alebo poštou na adresu uvedenú nižšie. Môžete použiť vzorový formulár na konci tejto stránky, nie je to však povinné. Lehota je dodržaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.
Vrátenie tovaru
Tovar nám pošlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, na adresu Combat Defender s. r. o., Martina Granca 3669/20, 841 02 Bratislava, Slovenská republika. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar nám prosím neposielajte na dobierku. Odporúčame priložiť číslo objednávky.
Vrátenie peňazí
Do 14 dní od doručenia odstúpenia vám vrátime všetky platby, ktoré ste nám zaplatili, vrátane nákladov na doručenie v najlacnejšom ponúkanom spôsobe dopravy. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
Stav vráteného tovaru
Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec (napríklad nosenie, použitie v službe, poškodenie alebo chýbajúce príslušenstvo či obal), zodpovedáte vy a sumu na vrátenie môžeme primerane znížiť.
Kedy odstúpiť nemožno
Odstúpiť nemôžete najmä pri tovare vyrobenom alebo upravenom podľa vašich požiadaviek (napríklad puzdro na konkrétnu zbraň objednané na mieru alebo s vašou úpravou) a pri tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený (napríklad slúchadlá do uší, tvarovky do uší a podobné výrobky).
Firemné a služobné nákupy
Právo na odstúpenie do 14 dní platí pre spotrebiteľov. Pri nákupoch firiem, úradov a iných nie spotrebiteľov je vrátenie tovaru možné len po dohode s nami.
Reklamácie
Na tovar platí zákonná zodpovednosť za vady 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu uplatnite na info@combatdefender.com s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
Zrušenie objednávky z našej strany
Ak objednávku odmietneme alebo zrušíme pred odoslaním (pozri obchodné podmienky), vrátime vám celú zaplatenú sumu najneskôr do 14 dní.
Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu alebo žiadosť, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).
Kontakt
Combat Defender s. r. o.
Martina Granca 3669/20, 841 02 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 56 631 944, DIČ: 2122366301, IČ DPH: SK2122366301
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 182978/B
E-mail: info@combatdefender.com
Telefón: +421 915 082 942
Formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu: Combat Defender s. r. o., Martina Granca 3669/20, 841 02 Bratislava, Slovenská republika, info@combatdefender.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ......
Dátum objednania / dátum prijatia: ......
Číslo objednávky: ......
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ......
Adresa spotrebiteľa: ......
Číslo účtu (IBAN), ak si želáte vrátenie inak ako na kartu: ......
Podpis (len pri listinnej forme): ......
Dátum: ......
ENGLISH VERSION
Returns and refunds
14 day right of withdrawal
If you are a consumer, you may withdraw from a contract made through our online store without giving any reason within 14 days of the day on which you, or a person you name other than the carrier, receive the goods. If several items are delivered separately, the period starts when you receive the last item.
How to withdraw
Send us a clear statement that you are withdrawing, by email to info@combatdefender.com or by post to the address below. You may use the model form at the end of this page, but you do not have to. You meet the deadline if you send your notice before the 14 days have passed.
Returning the goods
Send the goods back without undue delay and no later than 14 days after you withdraw, to Combat Defender s. r. o., Martina Granca 3669/20, 841 02 Bratislava, Slovakia. You pay the direct cost of returning the goods. Please do not send returns cash on delivery, and include your order number.
Your refund
Within 14 days of receiving your withdrawal, we refund all payments you made to us, including delivery costs at the cheapest delivery option we offer. We refund using the same payment method you used, unless we agree otherwise. We may hold the refund until we receive the goods back or you show proof that you have sent them.
Condition of returned goods
You may examine and try the goods as you would in a shop. You are responsible for any loss in value caused by handling beyond that (for example wear, use on duty, damage, or missing parts or packaging), and we may reduce the refund accordingly.
When withdrawal does not apply
The right of withdrawal does not apply in particular to goods made or adapted to your specification (for example a holster made for your specific firearm or modified at your request), or to sealed goods that are not suitable for return for hygiene reasons once unsealed after delivery (for example in ear headsets, ear tips and similar products).
Business and agency purchases
The 14 day right of withdrawal applies to consumers. For purchases by companies, agencies and other non consumers, returns are possible only by agreement with us.
Faulty goods
Goods are covered by the statutory 24 month liability for defects from the day you receive them. Send your claim to info@combatdefender.com with your order number, a description of the fault and photos. We handle claims without undue delay and within 30 days at the latest.
Orders we cancel
If we refuse or cancel an order before it ships (see our Terms of Service), we refund the full amount you paid within 14 days at the latest.
Disputes
If you are not satisfied with how we handled your claim or request, you may contact an alternative dispute resolution body, for example the Slovak Trade Inspection (www.soi.sk).
Contact
Combat Defender s. r. o.
Martina Granca 3669/20, 841 02 Bratislava, Slovakia
Company ID (IČO): 56 631 944, Tax ID (DIČ): 2122366301, VAT ID: SK2122366301
Registered in the Commercial Register of the Bratislava III City Court, section Sro, file no. 182978/B
Email: info@combatdefender.com
Phone: +421 915 082 942
Model withdrawal form
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To: Combat Defender s. r. o., Martina Granca 3669/20, 841 02 Bratislava, Slovakia, info@combatdefender.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the following goods: ......
Ordered on / received on: ......
Order number: ......
Name of consumer: ......
Address of consumer: ......
Bank account (IBAN), if you want the refund other than to your card: ......
Signature (only if this form is sent on paper): ......
Date: ......